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| 표준 고객불만관리대장
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| 내 용 |
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고객불만에 대한 내용을 기록/관리하는 고객불만관리대장입니다. 고객, 접수일자, 내용, 조치사항 등의 항목으로 구성되어있으며 A/S부서에서 기록관리합니다. |
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| 표준 고객불만처리절차
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| 내 용 |
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고객불만 처리절차를 규정해 놓은 고객불만처리절차서입니다. 구분, 세부처리절차, 주관부서, 작성자료 등의 항목으로 구성되어있으며 기본적인 고객불만처리는 고객불만처리절차서에 따릅니다. |
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| 판매가격 변경품의서
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| 내 용 |
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영업부서로부터 지시된 판매가격보다 저렴한 가격으로 견적서의 제출을 필요할때 사용하는 서식이다. 구성요소는 품명및규격, 수량, 판매등으로 구성되어 있으며 해당부서에서 판매가격변경 품의서를 기안하고 업무 부서에서 심사하여 영업부장에게 신청하여야 한다. |
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| 판매품의서
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| 내 용 |
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제품을 판매할 때 사용되는 서식이다. 구성요소는 납품업체, 납품조건, 인도장소등으로 구성되어 있으며 신용한도를 초과계약할 경우는 당해 부서에서 판매 품의서를 기안하고 업무부서에서 심사하여 영업부서장에게 신청하여야 한다. |
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| 표준 신년도 영업 계획서
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| 내 용 |
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신년도 영업계획을 세울 때 사용하는 신년도 영업계획서입니다. 사업환경, 주요목표, 사업추진전략, 실적 등의 항목으로 구성되어있으며 담당자는 작성 후 사업부장의 승인을 득한 후 심사 부서로 통보합니다. |
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| 판매집계표
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| 내 용 |
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일일 판매에 대한 집계를 할때 사용하는 서식이다. 구성요소는 거래처명, 거래처코드, 판매금액등으로 구성되어 있으며 판매집계표는 매일 작성하고 업무부서장, 판매 기타의 관계부서장에게 보고한다. |
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